مدیریت تبلیغات یک امر بسیار مهم و ضروری در کسب و کار ها و سازمان های امروزی است و اگر حتی بدانیم بخشی از بودجه تبلیغاتی به هدر می رود، با این حال چاره ای نداریم به جز این که روی تبلیغات سرمایه گذاری کنیم.
در حال حاضر با توسعه دانش مدیریت تبلیغات ، این سهم از هدر رفتن هزینه تبلیغاتی به مقدار زیادی کاهش پیدا کرده است با این حال باید قبول کنیم که سهم بودجه های هدر رفته، برای آزمودن و یادگیری، طبیعتا هیچ گاه به صفر نخواهد رسید.
کاربرد رشته و دانش مدیریت تبلیغات یک امر ضروری در حوزه ی کارآفرینی و مدیریت بازاریابی است و با گسترش و توسعه روز افزون کسب و کار ها به صورت رشته ای مستقل در دانشگاه ها تدریس می شود.
تخصص و دانش مدیریت تبلیغات از این جهت حائز اهمیت است که به صورت مستقیم بر فروش، درآمد و سود سازمان ها و شرکت ها تاثیر گذار است.
حال در این مقاله به این موضوع بیشتر می پردازیم که در رشته مدیریت تبلیغات، چه مفاهیم و موضوعاتی وجود دارند تا بتوانیم بهتر و بیشتر با اهمیت موضوع آشنا شده و آن را در کسب و کار خود مد نظر بگیریم.
به طور کلی میتوان گفت تبلیغات چیزی شبیه خلاقیت است و در اصل یک کار اصولی و حساب شده برای برقراری ارتباط و رساندن پیام به مشتریان بالقوه و بالفعل در بازاریابی است.
ولی امروزه دانش بازاریابی بیان می کند که هر محصول، خدمت یا برند، به شکل ها و روش های مختلف با مخاطب و مشتریان بالقوه و بالفعل خود ارتباط برقرار می کند.
بسته بندی هم یکی از شکل های مهم در برقراری ارتباط با مشتری است که از طریق آن، پیام های زیادی به مشتریان انتقال می یابد و یا میزان تخفیف ها، تعداد و برگزاری حراج ها یا برنامه های مختلف فروش، همه اشکالی از برقراری ارتباط با مخاطب هستند.
کاتالوگ های شرکتی، محل فروشگاه ها، پوشش فروشندگان و ده ها مورد دیگر همه و همه مثال هایی از شیوه های مختلف ارسال پیام و ارتباط برای مشتریان هستند.
علاوه بر همه ی موارد بیان شده، شکل پیری و پیدایش شبکه های اجتماعی و ابزارهای تکنولوژی در این حوزه، هم چنین نگاه استراتژیک به بازاریابی و برندسازی، باعث شده که ارتباط با مشتری از حالت ساده و یک سویه خارج شده و به فرآیندی پیچیده، پویا، تعاملی و دو سویه توسط کانال های ارتباطی مختلف، تبدیل شود.
نقش تبلیغات در جامعه :
مخاطب مدیران تبلیغات و در نهایت خود تبلیغات، عموم مردم هستند.
تبلیغات، از طرفی در تلاش است هر چه بیشتر از نیازهای مردم و دغدغه های جامعه آگاه باشد و از این طریق میزان اثربخشی خود را افزایش دهد و از طرف دیگر با استفاده از راه کارهای گوناگون و متنوع تبلیغاتی بر مردم و جامعه تاثیر بگذارد و این تاثیرگذاری بر جامعه، فرهنگ و سلیقه های مردم را تحت تاثیر قرار میدهد.
نقش تبلیغات تجاری بر کسب و کار:
قبل تر ها تبلیغات را با دید منفی و اتلاف منابع در کسب و کارها می دیدند، اما امروزه مدیریت تبلیغات می تواند به شیوه های درست و مناسب از این موتور محرک، به عنوان عامل ایجاد تقاضا و رشد تولید و صنعت استفاده کند.
پس کسی که متخصص تبلیغات بایستی جایگاه تبلیغات در اقتصاد ملی و جهانی و هم چنین کارکردهای مختلف تبلیغاتی در کسب و کارهای مختلف را بشناسد تا از این طریق فرصت ها و تهدیدهای این صنعت را بهتر و دقیق تر شناسایی و تحلیل کند.
در حقیقت با مدیریت تبلیغات مثل یک قلاب ماهیگیری می توان از میان جامعه و بازار، مشتریان مناسب کالا و یا خدمات شرکت را صید کرد.
به همین دلیل است که شرکت های دارای مدیر تبلیغاتی و تیم تبلیغاتی قوی، همواره از نظر فروش کالا و خدمات، یک گام جلوتر از دیگر رقیبان خود هستند.
اگر برند سازی و تبلیغات شما به درستی مدیریت و اجرا نشود گاهی اوقات حتی اگر کیفیت محصولات یا خدمات ارائه شده توسط شما بالا باشد، مشتریان و مخاطبان قادر به شناخت آن ها نبوده و تمامی تلاش های شما بی اثر خواهند بود.
امروزه مدیریت تبلیغات و تبلیغات را نمی توان به عنوان بخشی فرعی و جدا از سازمان و کسب و کار دانست.
این وظیفه مدیر تبلیغات است که بین بخش های تیم خود و سایر بخش های یک شرکت هماهنگی و هم سویی را ایجاد کند.
امروزه از تبلیغات به عنوان یک صنعت یاد می شود و اصولا می بایست تمام ویژگی هایی که در یک صنعت وجود دارد را، در آن نیز یافت.
از وظایف مدیریت تبلیغات :
یک مدیر تبلیغات معمولا وظایف زیر را می بایست انجام دهد:
- همکاری و هماهنگی بخش های مختلف در شرکت: یک مدیر تبلیغاتی معمولا با کارمندان یا مدیران بخش های مختلف کار می کند تا در رابطه با موضوعاتی مثل: بستن قراردادها، انتخاب رسانه تبلیغاتی و یا محصولاتی که می بایست تبلیغ شوند را به درستی و مناسب اهداف شرکت انتخاب کند.
- جمع آوری و سازماندهی داده ها و اطلاعات مورد نیاز برای انجام برنامه ریزی تبلیغاتی: یک مدیر تبلیغاتی بدون جمع آوری اطلاعات پایه ای مناسب و کافی، نمی تواند برنامه ریزی تبلیغاتی درستی انجام دهد و در این صورت تبلیغات موثری برای شرکت انجام نخواهد شد.
- انتخاب رسانه و محل مناسب برای تبلیغات: در این مورد می بایست از بین رسانه هایی چون: رادیو، تلویزیون، چاپ ، تبلیغات اینترنتی و آنلاین در بسترهای مختلف فضای مجازی، بیلبوردهای تبلیغاتی، اینفلوئنسرها غیره مناسب ترین را برای دسیابی به اهداف تبلیغاتی شرکت انتخاب کرد در غیر این صورت نباید به اثربخشی تبلیغات امید بست و انتظار بالایی از آن داشت.
- کمک برای مذاکره در رابطه با قراردادهای تبلیغاتی: بعد از انتخاب محل و بستر تبلیغات، مدیریت تبلیغات می بایست نسبت به مبلغ و هزینه ی قراردادهای تبلیغاتی و نحوه پرداخت آن ها، با شرکت ها و افراد مربوطه وارد مذاکره شود. مذاکره فوق بایستی با مهارت مناسب انجام گیرد تا هزینه و شکل اجرای آن، مناسب و ایده آل های تیم تبلیغاتی شرکت هم راستا و نزدیک باشد.
- آنالیز طرح ها و برنامه تبلیغات شرکت: هر شرکتی برای انجام تبلیغات خود به یک طرح و مدل اولیه اجرایی نیازمند است که حتما باید از طریق مدیر تبلیغات آنالیز شده و معایب آن مشخص و رفع گردد. گاهی اوقات ممکن است ارائه این طرح تبلیغاتی به یک شرکت تبلیغاتی برون سازمانی، سپرده شده باشد ولی باز هم در این صورت نیاز است حتما نتیجه نهایی آن از طریق مدیریت تبلیغات آنالیز شود و یا حتی از بین چندین طرح ارائه شده از شرکت های تبلیغاتی مختلف، مدیر تبلیغات با آنالیز طرح ها، بهترین آن را انتخاب برای اجرایی شدن، آن را تائید کند.
- مطالعه، تحقیقات بازار و تحلیل یافته ها: مدیر تبلیغاتی می بایست به درستی در مورد بازار تحقیق و تحلیل کند و نتیجه تحقیقات خود را مورد مطالعه قرار دهد. تجزیه و تحلیل این یافته ها باعث می شود که مدیر تبلیغات بهترین زمان و شکل اجرای تبلیغات را برای شرکت انتخاب کند. در صورتی که مدیر تبلیغاتی شرکت نگاه دائمی به بازار و شرایط جامعه هدف خود نداشته و آن را مورد آنالیز و تحلیل قرار ندهد، تصمیماتی که او میگیرد پایه و مبنای درستی نداشته و به احتمال زیاد خطای محاسباتی و استراتژیکی و شناختی در آن بالا است.
- مشخص کردن استراتژی های قیمت گذاری کالا و خدمات هم سو و هم گام با شرایط بازار با حفظ رضایت مشتری: قیمت گذاری کالا و خدمات در شرکت معمولا بر عهده ی تیم فروش یک شرکت است، اما این امر بایستی زیر نظر مدیریت تبلیغات نیز باشد و یک مدیر تبلیغاتی باید برای به دست آوردن رضایت حداکثری مشتریان، بهترین رده قیمت را کسب و پیشنهاد کند. در حقیقت بدون همکاری مستقیم بین تیم تبلیغات و تیم فروش و مدیران هر دو بخش، میزان فروش با بهره وری بالا همراه با رضایت مشتریان تامین نخواهد شد.
- ارتباط با مشتریان و دریافت نظرات و پیشنهادات آن ها: با دریافت نظرات و پیشنهادات مشتریان، مدیر تبلیغات یک شرکت می تواند در جهت بهبود و توسعه شرایط شرکت و سازمان گام برداشته و تصمیمات مناسبی را در این زمینه بگیرد. در حقیقت مدیر تبلیغات در شرکت می تواند این بازخوردها را دریافت کرده و از آن ها در جهت بهبود شرایط برای فروش، برندینگ و در نهایت سودآوری استفاده کند. در صورتی که بازخورد تمامی تلاش های تیم های مختلف شرکت، دریافت نشود و مورد تحلیل و آنالیز قرار نگیرد؛ امکان بهبود و یا رفع آن ایرادات در شرکت و سازمان وجود نخواهد داشت و مدیریت تبلیغات می بایست به این موضوع به دید یک فرصت برای شرکت نگاه کرد.
- نظارت و استخدام کارکنان بخش بازاریابی، تبلیغات و فروش: در نهایت وظیفه مصاحبه، نظارت و استخدام نیروهای بخش بازاریابی، فروش و تبلیغات نیز به نوعی بر عهده ی مدیریت تبلیغات است. یک مدیر تبلیغات می داند که چه نیروهایی و چه پتانسیل هایی را برای به انجام رساندن رسالت و فلسفه بازاریابی و تبلیغات شرکت لازم دارد. به همین خاطر او بهترین فرد برای استخدام کارکنان در این حوزه خواهد بود.
اهداف کلیدی در تبلیغات:
- برانگیختن احساسات مشتریان و مخاطبان
- دعوت و ترغیب به عمل
- دیده شدن و شنیده شدن کالا و یا خدمات
- ترغیب به فکر کردن مخاطبان و مشتریان
- اصلاح و یا تایین تداعی و انتظارات
- متقاعد کردن و یا تغییر باورهای مخاطبان و مشتریان
و در نهایت وظیفه یک مدیر تبلیغاتی از مطالعه و تحقیقات بازار و آنالیز نیازها شروع می شود. پس از آن او باز طریق ابزارهایی که در دست دارد پتانسیل های تبلیغات بیرونی را می سنجد و آن ها را آنالیز میکند. او از این طریق، بهترین و بهینه ترین شکل تبلیغات را برای فروش کالا و خدمات و یا برندینگ شرکت، انتخاب کرده و روش مناسب پیاده سازی و اجرای آن را انتخاب می کند. هم چنین مدیر تبلیغاتی می بایست بهترین استخدام های شرکت را در حوزه بازاریابی و تبلیغات داشته باشد.
